青州分公司呼叫中心全體話務員秉承“四心”服務，用實際行動踐行“心”體驗，獲得了用戶高度贊揚。

　　用“心”體驗客戶感知。呼叫中心通過每日培訓，不斷提升話務員的工作效能和解決問題的能力，縮短通話時長，提高接通率，增強客戶對呼叫平臺的體驗感知。

　　?！靶摹碧嵘召|量。呼叫中心通過每月評選“服務明星”，努力營造“比學趕幫超”的良好氛圍，著力提升服務質量水平。

　　真“心”提供溫馨服務。呼叫中心對到期未續(xù)費客戶開展回訪工作，對不方便繳費用戶主動提供上門收費服務，讓客戶充分感知公司的溫馨服務。

　　全“心”解決客戶問題。嚴格執(zhí)行“首問負責”制，對每一位客戶需求采用就地化解原則，嚴禁客戶在服務投訴時出現推諉、扯皮等現象，實實在在地為用戶做好各項服務內容。