本網(wǎng)訊 為給廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障，萊陽分公司組織客戶服務(wù)部人員采取暗訪形式深入城區(qū)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳開展服務(wù)質(zhì)量檢查工作。

　　此次檢查重點(diǎn)針對(duì)城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳營業(yè)員、營維人員的著裝禮儀、操作規(guī)范、服務(wù)規(guī)范以及工單處理與回復(fù)規(guī)范等方面進(jìn)行抽查。檢查人員針對(duì)部分營業(yè)廳衛(wèi)生死角不整潔、設(shè)備和資料擺放不整齊、主動(dòng)引導(dǎo)服務(wù)不到位，著裝禮儀不規(guī)范等問題提出整改意見，并限期整改。公司還要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳結(jié)合本次檢查結(jié)果深入查找工作中的薄弱環(huán)節(jié)，采取有效措施確保提升服務(wù)水平。

　　今后，萊陽分公司將常態(tài)化暗訪檢查服務(wù)工作，通過反復(fù)強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，有效提升一線員工的服務(wù)水平。