用戶是事業(yè)發(fā)展的核心和基礎(chǔ)，進(jìn)入第二季度，面對其他運(yùn)營商的激烈爭奪，壽光分公司多措并舉，堅(jiān)持“保增并重”，“?！弊窒刃?，大打用戶保衛(wèi)戰(zhàn)。

　　公司打破部室、人員身份界限，成立了“保基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、促轉(zhuǎn)型升級”10個(gè)專項(xiàng)工作小組，進(jìn)一步理順了隸屬關(guān)系，便于各部門協(xié)同合作開展保戶工作。他們根據(jù)省市公司春季惠民大行動(dòng)及用戶保衛(wèi)戰(zhàn)相關(guān)要求，制定了針對性實(shí)施方案，進(jìn)一步優(yōu)化套餐組合，突出保基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、保用戶這一根本。一是分解任務(wù)，落實(shí)責(zé)任。將數(shù)字電視、寬帶收繳任務(wù)及組合套餐新辦理任務(wù)分解到各營業(yè)廳，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)考核獎(jiǎng)懲。二是全力清欠，應(yīng)收盡收。對到期未繳費(fèi)用戶及時(shí)進(jìn)行電話回訪并分類管理，對因事暫不方便到營業(yè)廳辦理續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)的，可預(yù)約上門辦理；對有轉(zhuǎn)網(wǎng)意向的搖擺用戶，多次上門講解有關(guān)政策，用服務(wù)真情留住用戶。三是服務(wù)到村，宣傳到位。機(jī)關(guān)部室與各營業(yè)廳結(jié)對子，利用到村、社區(qū)服務(wù)、營銷之際，為群眾提供更多面對面的服務(wù)和便利。同時(shí)，做好用戶信息分類登記，對欠費(fèi)用戶進(jìn)行全面梳理，摸清用戶流失的真實(shí)原因，為公司制定相應(yīng)政策提供參考。四是提高服務(wù)，黏合用戶。在有條件的村莊社區(qū)，待上級公司批準(zhǔn)后，設(shè)立村級代辦員，增加業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)，方便用戶辦理業(yè)務(wù)，提高收繳比率。同時(shí)，狠抓用戶服務(wù)工作，提高用戶黏性。

　　此外，他們還開展多渠道營銷活動(dòng)，以營銷保用戶、擴(kuò)用戶。一是與雙王城開發(fā)區(qū)黨工委深度合作，深入各村，采取文藝搭臺、業(yè)務(wù)唱戲的方式，進(jìn)行系列文化、業(yè)務(wù)惠民活動(dòng)，探索全業(yè)務(wù)營銷路演新模式；二是借助菜博會、文博會、全國電商大會的超高人氣及廣泛影響力的平臺優(yōu)勢，組織全方位策劃、備展，積極進(jìn)行會展?fàn)I銷、品牌推介，進(jìn)一步擴(kuò)大山東有線的社會影響力，增強(qiáng)用戶對廣電網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)知度。