為提升服務(wù)制度，切實營造以用戶為中心的氛圍，萊陽分公司大力實施以首問負責制、限時辦結(jié)制和服務(wù)監(jiān)督制為主要內(nèi)容的三項制度。

　　一、首問負責制，公司對外營維人員全力推行首問負責制，不準推諉、敷衍，對確因業(yè)務(wù)原因不能立即答復(fù)，必須在征得用戶同意的基礎(chǔ)上，第一時間安排其他人員主動對接用戶。

　　二、限時辦結(jié)制。萊陽分公司要求各營業(yè)部連續(xù)半個月實行“晨會”制度,重新重申20分鐘限時回復(fù)等一系列規(guī)定，通過連續(xù)的“頭腦”風暴，強化記憶，形成限時辦結(jié)的習慣性動作。

　　三、服務(wù)監(jiān)督制。為了切實提升群眾滿意度，規(guī)范職工的服務(wù)行動，萊陽分公司暢通監(jiān)督投訴渠道，對發(fā)生的用戶投訴時間，嚴格督辦制度，發(fā)現(xiàn)問題嚴肅處理，決不姑息。