本網(wǎng)訊 周村分公司認(rèn)真總結(jié)客戶服務(wù)的得與失，促進(jìn)客服工作再上新臺(tái)階。

　　晨會(huì)和周例會(huì)時(shí)堅(jiān)持學(xué)習(xí)《山東有線全省客戶服務(wù)手冊》及公司客戶服務(wù)制度，對員工進(jìn)行服務(wù)理念教育，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，打牢服務(wù)基礎(chǔ)，增強(qiáng)服務(wù)的自覺性。

　　創(chuàng)新服務(wù)舉措，提高自身素質(zhì)。在營業(yè)廳積極開展“創(chuàng)建文明服務(wù)窗口”活動(dòng)，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制；以“精彩有線人”禮儀大賽為契機(jī)，對營業(yè)員實(shí)行人人通關(guān)考試；對客戶經(jīng)理進(jìn)行雙業(yè)務(wù)技能考核，提高客戶經(jīng)理技術(shù)水平，最大限度地滿足用戶需求。

　　實(shí)行《客戶業(yè)務(wù)反饋工單》管理，量化客戶經(jīng)理工作量，監(jiān)督客戶經(jīng)理上門服務(wù)全過程。

　　強(qiáng)化日常監(jiān)督和考核。對服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量、用戶滿意度等方面進(jìn)行綜合考核，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。每周對服務(wù)超時(shí)、服務(wù)不達(dá)標(biāo)當(dāng)事人及所在部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行面對面培訓(xùn)，指出超時(shí)原因，重溫客服制度，以制度化促進(jìn)服務(wù)工作提升。