本網(wǎng)訊 近期，膠南分公司連續(xù)對兩起投訴事件進(jìn)行嚴(yán)肅處理，對登門維修不及時和接待客戶不用心的兩名員工分別給予八百元和一千元的經(jīng)濟(jì)處罰，并在全公司通報批評。

　　服務(wù)站維護(hù)專員孟某，在接到報修單之后沒有第一時間與用戶聯(lián)系，也沒有登門維修，一直拖到第二天才給用戶打電話；服務(wù)站營業(yè)員薛某，在接待用戶時把玩手機(jī)，且態(tài)度散漫不夠用心。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，兩起投訴屬實(shí)，遂做出上述決定。

　　為了提高員工服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，公司建立了投訴案件迅速反應(yīng)機(jī)制，對接到的用戶投訴一經(jīng)查實(shí)，無論大小立即嚴(yán)肅處理，對涉事員工進(jìn)行處罰通報的同時，對其日后的工作也加大了監(jiān)督和抽查力度。今年以來，在以“保存量，促增量”為核心的工作理念下，膠南分公司對內(nèi)加強(qiáng)服務(wù)管理，對外加大攻關(guān)力度，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，在公司內(nèi)部逐步形成令行禁止，迎難而上的積極氛圍。