本網(wǎng)訊 “真沒想到這下雨天的你們能來給我維修電視信號，我還以為還得好幾天看不上電視信號呢，維修人員的服務態(tài)度很好，現(xiàn)在你們的服務比前幾年那好的不是一星半點?！边@是一位在廣饒分公司客服人員電話回訪故障用戶時客戶說的一番話。
10月中旬的一天，天氣淅淅瀝瀝的下起小雨，這時客服熱線的工作人員接到用戶故障報修，稱其家中電視信號昨天晚上不知道怎么回事，突然不能看了，看看能不能天氣好的時候派個維修人員抽空給看看。接到客戶的電話，客服人員通過片區(qū)維修負責人查詢屬于城東客戶經(jīng)理于洪帥的管轄范圍，于是及時將客戶信息資料反饋給于洪帥，這時的小雨已經(jīng)下得越來越密，空氣也是隨著下雨變得寒冷。收到客戶的報修資料，剛剛維修完一戶故障的于洪帥沒有任何猶豫，驅(qū)車立馬往客戶家中趕，路上給客戶取得聯(lián)系，讓客戶在家中等著很快就到；當用戶看到冒雨驅(qū)車趕來的于洪帥時，非常的感動，積極幫助客戶經(jīng)理查看線路故障。經(jīng)查故障原因是由于昨晚大風將用戶家中墻外線路線頭晃了下來引發(fā)的，原因查明后于洪帥及時為客戶接好頭，信號順利恢復。修好信號后于洪帥跟客戶殷勤囑咐雨天設備一定要斷電，避免因雷雨天氣引發(fā)火災等情況發(fā)生，確保財產(chǎn)安全。
我們每一名員工除了是“有線人”外，更是用戶的“貼心人”，在日常工作中一點一滴以自身的行動譜寫著“有線人、無限愛，齊奮斗、共精彩”的美麗篇章。
