公司保用戶(hù)活動(dòng)如火如荼，張南營(yíng)業(yè)部為了將保用戶(hù)工作做細(xì)、做實(shí)，狠抓服務(wù)質(zhì)量，實(shí)行扁平化管理，打破部門(mén)壁壘，提高溝通效率，以工單管理為抓手，出臺(tái)一系列服務(wù)管理舉措。為了提升服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)省公司限時(shí)辦結(jié)制度，出臺(tái)了《客服服務(wù)管理考核辦法》，為了解決工單安裝工作中存在的問(wèn)題出臺(tái)了《安裝工單管理辦法》，并重點(diǎn)解決了夜間值班工單管理問(wèn)題，客服科對(duì)當(dāng)晚發(fā)生的維修工單進(jìn)行專(zhuān)人統(tǒng)計(jì)，提高維修率，減少改約的數(shù)量，針對(duì)特殊問(wèn)題回復(fù)結(jié)合市公司客服中心提出的流程管理，在營(yíng)業(yè)部實(shí)行一體化管理，打破片區(qū)、站和科室之間的部門(mén)壁壘，遇到問(wèn)題第一時(shí)間由客服科牽頭進(jìn)行響應(yīng)處理，為用戶(hù)及時(shí)解決問(wèn)題。通過(guò)一系列措施，張南營(yíng)業(yè)部服務(wù)質(zhì)量明顯提升，超時(shí)多次報(bào)修明顯減少，用戶(hù)滿(mǎn)意度得到提高，對(duì)打響用戶(hù)保衛(wèi)戰(zhàn)提供了有力保障。