?

　　東村營業(yè)部十分重視用戶服務(wù)工作，以“用戶價值”為核心，努力把準(zhǔn)“企業(yè)經(jīng)營與企業(yè)服務(wù)”的脈搏，不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式。

　　一是在職工中開展“一評四考”活動。一評就是用戶滿意度測評，營業(yè)部隨機(jī)抽取轄區(qū)用戶，認(rèn)真聽取他們對營業(yè)部工作的意見和建議，以此測試營業(yè)部整體工作在用戶心目中的滿意程度。四考就是，考核用戶的走訪率、考核用戶的知曉率、考核維修的及時率、考核問題的辦結(jié)率。二是實(shí)行營業(yè)廳“錯時服務(wù)”，營業(yè)廳服務(wù)人員提前半小時上班，延時半小時下班，這樣與一些上班族用戶在上下班時間上形成差異，抵消了他們對營業(yè)廳“我上班你開門，我下班你關(guān)門”的抱怨，極大的方便了用戶來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。

　　通過以上服務(wù)模式的改變，東村營業(yè)部的服務(wù)水平和服務(wù)觀念得到大大改善，受到了轄區(qū)廣大用戶的好評。