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青州:組織話務(wù)員業(yè)務(wù)考試

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  本網(wǎng)訊 日前,青州分公司組織呼叫中心話務(wù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)考試。考試內(nèi)容主要為服務(wù)禮儀、營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)、宣傳營(yíng)銷(xiāo)政策、新產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識(shí)等方面,從測(cè)試結(jié)果看,參與答題的話務(wù)員全部合格,顯示出了話務(wù)員扎實(shí)的基本功和業(yè)務(wù)水平。

  今年以來(lái),青州分公司進(jìn)一步話務(wù)員隊(duì)伍管理,建立微信群,強(qiáng)化業(yè)務(wù)考核。為切實(shí)提升全體話務(wù)員的業(yè)務(wù)水平,分公司通過(guò)每月定期業(yè)務(wù)考試,將考試成績(jī)與績(jī)效掛鉤,切實(shí)做到工作有目標(biāo)、有計(jì)劃、有措施,熟悉各階段服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn),及時(shí)掌握用戶狀況,確保服務(wù)成效和服務(wù)水平。