設(shè)立村級代辦員是棲霞分公司近幾年推進便民服務(wù)，提升辦事效率的一項新舉措。今年以來，為接受用戶監(jiān)督，他們在全市963個鄉(xiāng)村設(shè)立了有線電視用戶意見箱，按照“用戶有什么需求，營業(yè)部就提供什么服務(wù)”的原則，既方便了群眾，又提高了辦事效率。同時，加強對營業(yè)部干部員工、代辦員的培訓(xùn)，要求熟記服務(wù)事項所涉及的套餐政策、收費標(biāo)準(zhǔn)、三產(chǎn)任務(wù)等的內(nèi)容，在下鄉(xiāng)營銷活動中，面對用戶咨詢能夠做到認(rèn)真詳細解答，力爭做到辦事用戶一趟就能全部辦結(jié)。公司還在實行網(wǎng)格經(jīng)理首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、責(zé)任追究制等幾項制度的基礎(chǔ)上，通過設(shè)立意見箱、公布投訴電話、設(shè)置窗口滿意評價表等措施，全面接受服務(wù)對象特別是有線電視用戶的監(jiān)督。目前，由村級代辦員代理發(fā)展的機頂盒、寬帶、電視及三產(chǎn)任務(wù)等業(yè)務(wù)占公司業(yè)務(wù)發(fā)展的三分之一以上。