金鄉(xiāng)分公司緊抓“四到位”，扎實(shí)開(kāi)展用戶(hù)大拜訪(fǎng)活動(dòng)。

此次活動(dòng)以“用戶(hù)大拜訪(fǎng)、用戶(hù)大發(fā)展百日年終沖刺”為主要內(nèi)容，通過(guò)活動(dòng)開(kāi)展，在全體員工中樹(shù)立以用戶(hù)為中心的理念，以全員網(wǎng)格化為抓手，提升以產(chǎn)品為核心的用戶(hù)服務(wù)水平，充分了解用戶(hù)需求，構(gòu)建及時(shí)高效的信息反饋機(jī)制，為保持用戶(hù)發(fā)展的動(dòng)態(tài)平衡打好基礎(chǔ)。

“全員化”參與，確保人員配備到位。為發(fā)揮集體最大效應(yīng)，全員參與，領(lǐng)導(dǎo)帶頭承包，統(tǒng)籌部署，整體推進(jìn)。除營(yíng)業(yè)大廳、機(jī)房需留值班人員外，綜合、工程、技術(shù)等部門(mén)全員上崗，上午干好本職工作，利用下午和晚上的時(shí)間，采取“男+女、強(qiáng)帶弱、一線(xiàn)和二線(xiàn)結(jié)合”的方式，入戶(hù)拜訪(fǎng)宣傳業(yè)務(wù)，擰成一股繩，上下一條心。

“網(wǎng)格化”部署，確?？蛻?hù)拜訪(fǎng)到位。破除簡(jiǎn)單的“隨機(jī)式”入戶(hù)方式，改為有計(jì)劃的“網(wǎng)格化”走訪(fǎng)，全力確保用戶(hù)拜訪(fǎng)全覆蓋。按照“區(qū)域分布、片區(qū)管理”的原則，將城區(qū)劃分為9個(gè)片區(qū)、農(nóng)網(wǎng)劃分為4大片區(qū)，落實(shí)責(zé)任人分區(qū)負(fù)責(zé)，工作均衡分配。根據(jù)時(shí)間安排，明確走訪(fǎng)計(jì)劃，掛圖“作戰(zhàn)”、序時(shí)推進(jìn)，構(gòu)建了一個(gè)責(zé)任分明、網(wǎng)格健全的入戶(hù)拜訪(fǎng)工作機(jī)制。

“目標(biāo)化”入戶(hù)，確保用戶(hù)情況了解到位。組成用戶(hù)拜訪(fǎng)小組，按照eEoss系統(tǒng)數(shù)據(jù)，明確走訪(fǎng)目標(biāo)、走訪(fǎng)重點(diǎn)。在交流談心中知曉用戶(hù)需求，用可感可觸的優(yōu)惠政策宣傳最新業(yè)務(wù)。認(rèn)真對(duì)待、密切關(guān)注用戶(hù)轉(zhuǎn)網(wǎng)、暫停的主要原因，切實(shí)摸清用戶(hù)關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，聽(tīng)取用戶(hù)對(duì)廣電網(wǎng)絡(luò)工作的意見(jiàn)建議，做好入戶(hù)拜訪(fǎng)記錄。

“責(zé)任化”落實(shí)，確保用戶(hù)問(wèn)題解決到位。堅(jiān)持把“保用戶(hù)、發(fā)展用戶(hù)”作為工作的出發(fā)和落腳點(diǎn)。每日拜訪(fǎng)結(jié)束后，認(rèn)真梳理入拜訪(fǎng)情況和遇到的問(wèn)題，分類(lèi)歸納整理，提交晨會(huì)研究討論、共同商議，對(duì)用戶(hù)集中反映的問(wèn)題快速響應(yīng)、積極解決，贏得用戶(hù)的信任。

通過(guò)用戶(hù)大拜訪(fǎng)活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了全體員工貼近用戶(hù)的服務(wù)意識(shí)，提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，架起密切用戶(hù)關(guān)系的橋梁。