春天到來，融融綠意妝點著大地。繼“新春用戶大拜訪”活動后，東平分公司結合當地實際，精心策劃部署，領導帶頭，全員參與，上下一心，全力打好鞏固用戶攻堅戰(zhàn)。

一是認真開展“真心英雄  提效攻堅”爭霸賽活動，提高用戶黏著度。為維護好現有用戶，更多地發(fā)展新用戶，東平分公司繼“新春用戶大拜訪”后，繼續(xù)開展“真心英雄  提效攻堅”爭霸賽活動。為進一步提高活動知曉率和認可度，東平分公司緊緊圍繞活動主題和內容，持續(xù)做好活動宣傳，印制了一批宣傳彩頁，制作了活動展板和宣傳錄音，編輯轉發(fā)微信公眾號文章，并將“真心英雄提效攻堅”活動納入周例會重點工作，總結活動開展情況，定期就活動中存在的問題進行集體研討、集中解決。

二是為特殊用戶提供精細化服務。建立老年用戶服務綠色通道，在業(yè)務咨詢、故障排查、收費等方面提升人性化、精細化服務水平，體現“老人優(yōu)先”原則。對提前續(xù)費的用戶，可以發(fā)放老年人喜愛的、適用的小禮品；對年齡大的腿腳不靈便的繳費用戶，可以有專人上門收取。以此做法，消除老年用戶的后顧之憂，最大限度地方便老年用戶，在社會上弘揚尊老、愛老、敬老的社會新風尚，進一步彰顯了廣電網絡的行業(yè)形象。

三是抓住新建小區(qū)、安置小區(qū)入網的有利契機，以優(yōu)質服務激發(fā)用戶入網和辦理熱情。采取發(fā)放宣傳單、現場介紹、現場演示和操作相結合方式，加大宣傳力度，提高用戶知曉率，為用戶推行快捷辦理、當日安裝、當日開通信號的高效優(yōu)質服務，通過優(yōu)惠政策激發(fā)用戶入網熱情，推動了分公司業(yè)務發(fā)展，同時也為豐富廣大群眾文化生活提供了堅實保障。

四是開展業(yè)務培訓，提升服務技能。為進一步做好鞏固用戶的基礎性工作，優(yōu)化員工服務技能，提高服務質量，東平分公司本著“全員參與、整體提高”的原則，利用下班以后晚上的時間組織全體人員開展業(yè)務技能和服務水平提升培訓，并且根據各崗位實際工作中的難點、要點，通過授課講解、案例分析等方式學習上門服務規(guī)范和營銷話術。同時，東平分公司還對鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作站工作人員開展業(yè)務培訓，并對提前續(xù)費、新裝、復活、營銷話術等內容進行了測試，要求城鄉(xiāng)網格人員必須熟練操作系統(tǒng)，以考促學，將活動政策、營銷話術牢記于心，應用到實際，確保活動出實效。通過培訓的開展，促進員工之間的相互交流和學習，激勵員工積極調整自身工作狀態(tài)，以飽滿的精神投入春季營銷的活動中。

五是強化抓監(jiān)督檢查，促優(yōu)質服務提升。分公司不斷強化服務意識，提升服務理念，把用戶的滿意作為第一目標，公司除了制定和落實各項管理制度外，還加強了監(jiān)督檢查的力度，保證優(yōu)質服務不走過場，不擺花架子，經常采取明查暗訪、走訪用戶檢查優(yōu)質服務情況，隨時檢查用戶投訴落實情況，適時采用問卷調查形式檢查用戶對公司工作的滿意程度，并挖掘工作人員在工作中的亮點。以先進典型推動優(yōu)質服務的同時，把握工作人員的工作心態(tài)，隨時糾正偏差，把對用戶的優(yōu)質服務真正落到實處。