廣電網(wǎng)絡是文明服務的窗口行業(yè)，在全國文明城市創(chuàng)建工作中，青州分公司層層分解任務，嚴格責任落實，致力于服務環(huán)境打造、服務功能提升、營造創(chuàng)城氛圍，全力做好各項創(chuàng)城工作。

在網(wǎng)點環(huán)境改造上，青州分公司注重細節(jié)和人性化設置，走進中心營業(yè)廳，整個大廳內(nèi)整潔有序，文明用語、服務規(guī)范公示牌隨處可見，廳內(nèi)設有便民服務區(qū)，藥箱、雨傘、打氣筒、充電器、輪椅等物品一應俱全。溫馨宜人的營業(yè)環(huán)境，無形中彰顯了營業(yè)廳形象，使客戶在輕松愉悅的環(huán)境中享受到了有線的優(yōu)質(zhì)服務。

公司比照全國文明城市測評標準，逐條開展檢查，為營業(yè)廳網(wǎng)點配齊了廣告宣傳欄、學雷鋒志愿服務站、成果展示板等。為進一步增強營業(yè)員的服務意識，公司從服務的質(zhì)量、方式、內(nèi)容、態(tài)度等方面入手，全面提高優(yōu)質(zhì)文明服務水平，積極參與到文明城市創(chuàng)建中，網(wǎng)點的文明引導員、大堂引導員分工聯(lián)動，熱情服務每一位客戶，耐心細致地為客戶介紹和辦理業(yè)務，以人性化服務贏得了群眾點贊。