“不忘初心、牢記使命、年度任務(wù)、百日沖刺”實(shí)施方案下發(fā)后，周村分公司全體員工充分認(rèn)清形式，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、時(shí)間意識(shí)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)意識(shí)，放棄周日休息時(shí)間，進(jìn)小區(qū)做地推活動(dòng)，發(fā)放宣傳材料、利用集市等各種形式，加強(qiáng)宣傳，抓住時(shí)機(jī)，強(qiáng)力營(yíng)銷(xiāo)。為全力以赴做好增戶(hù)增收工作，自十月份以來(lái)，開(kāi)展利用下班時(shí)間集中入戶(hù)工作，由分管經(jīng)理負(fù)責(zé)督導(dǎo)，二級(jí)網(wǎng)格合理安排上門(mén)時(shí)間地點(diǎn)，客戶(hù)經(jīng)理、營(yíng)業(yè)員、直屬科室人員捆綁每天晚上加班，上門(mén)清欠、收費(fèi)、持續(xù)清理休眠用戶(hù)，有效的提高了續(xù)費(fèi)率。

雖然是隆冬，但大家依然卻熱情高漲。周村分公司全體員工熟悉掌握市場(chǎng)政策，做到人人過(guò)關(guān)，統(tǒng)一話術(shù)，統(tǒng)一著工裝，佩戴工作證，上門(mén)入戶(hù)前打印用戶(hù)資料，整理宣傳單頁(yè)及通知單，帶好收據(jù)和零錢(qián)，一步步有條不紊進(jìn)行，下班后各組人員到小區(qū)結(jié)合，開(kāi)始一戶(hù)戶(hù)上門(mén)拜訪。

航東小區(qū)是城區(qū)的老生活住宅區(qū)，居民多為中低端用戶(hù)，在網(wǎng)戶(hù)數(shù)最多，而且樓宇大都比較雜亂、零散，這給這個(gè)片區(qū)小組的上門(mén)收費(fèi)帶來(lái)了諸多的不便和困難。站長(zhǎng)房剛既做策劃又當(dāng)后勤，帶領(lǐng)全組人員認(rèn)真部署規(guī)劃，合理安排分配，全力配合團(tuán)結(jié)協(xié)作，使這個(gè)小區(qū)的收費(fèi)率大大提高。張師傅因?yàn)楣ぷ餍枰獎(jiǎng)倓傉{(diào)到本片區(qū)，對(duì)管理的片區(qū)還不太熟悉，但卻積極向用戶(hù)宣傳多經(jīng)產(chǎn)品，干些力所能及的工作；楊師傅給用戶(hù)檢查維護(hù)線路，手把手交用戶(hù)使用機(jī)頂盒雙向功能，根據(jù)專(zhuān)業(yè)頻道的特點(diǎn),向不同愛(ài)好的用戶(hù)宣傳推介。收費(fèi)員段迎迎一邊給用戶(hù)介紹套餐，一邊驗(yàn)鈔、收費(fèi)、開(kāi)單，樣樣精準(zhǔn)到位不差分毫；還有我們的劉師傅和用戶(hù)交流溝通并爭(zhēng)取與用戶(hù)互加微信，宣傳公司的微信營(yíng)業(yè)廳，及時(shí)利用微信平臺(tái)為用戶(hù)做好服務(wù)。

“老李啊，來(lái)了！屋里暖和，快進(jìn)來(lái)坐！”李師傅是我們的老員工了，在城西站工作了10年了，去年6月份因?yàn)樯眢w原因，調(diào)到技術(shù)科機(jī)房值班。因?yàn)槎嗄陙?lái)一直負(fù)責(zé)這個(gè)片區(qū)維護(hù)，城西片區(qū)的用戶(hù)對(duì)他有一種特殊的信任感和負(fù)責(zé)親切感。自公司開(kāi)展上門(mén)入戶(hù)收費(fèi)活動(dòng)以來(lái)，城西站聶站長(zhǎng)主動(dòng)找該片原客戶(hù)經(jīng)理李師傅溝通，請(qǐng)李師傅協(xié)助上門(mén)入戶(hù)，用臉熟來(lái)增強(qiáng)用戶(hù)的信任感，雖然李師傅不在這個(gè)片站當(dāng)客戶(hù)經(jīng)理了，但是他積極配合，主動(dòng)聯(lián)系，利用下班時(shí)間，配合上門(mén)收費(fèi)。通過(guò)互相協(xié)作，共同努力使用戶(hù)答復(fù)的“明天去營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)”變成了當(dāng)場(chǎng)繳費(fèi)，大大提高了城西站的續(xù)費(fèi)率。    

堅(jiān)持上門(mén)入戶(hù)這一舉措拉近了用戶(hù)與工作人員的距離，既配合了用戶(hù)的時(shí)間又滿(mǎn)足了用戶(hù)的需求，得到眾多用戶(hù)的好評(píng)，回網(wǎng)率和續(xù)費(fèi)率都大大提升，也增加了員工的凝聚力和向心力，更加堅(jiān)定了我們?cè)賱?chuàng)輝煌的決心。