本網(wǎng)訊 東營區(qū)分公司在勝園街道高新區(qū)宣傳和改造過程中為做好宣傳工作,達到人人知曉、人人會用的效果,采取三重措施保障智慧社區(qū)改造工作和宣傳工作的順利進行。
一是立足社區(qū)實際,制定營銷活動方案。通過智慧社區(qū)改造前期對勝園街道內村居、社區(qū)的實地走訪,結合街道要求和用戶需求,以及對街道內小區(qū)消費能力、消費習慣的分析,對用戶群體進行分析和劃分,制定營銷活動方案和業(yè)務套餐,突出智慧社區(qū)專享優(yōu)惠,提高營銷活動套餐的訂購率。兩個月時間內僅勝園智慧社區(qū)寬帶訂購達492戶。
二是改變宣傳方式,減少智慧社區(qū)改造難度。實行改造未到宣傳先行的方式,在勝園街道5小區(qū)和12村居內張貼近百張宣傳海報、懸掛51條宣傳橫幅,讓勝園街道高新區(qū)用戶了解智慧社區(qū)內容,方便入戶工作的開展。同時在營銷活動內增加入戶改造享優(yōu)惠的政策,對進一步增加用戶信任度,實現(xiàn)雙向改造的全覆蓋提供了良好的基礎。
三是注重改造效果和用戶體驗,提高智慧社區(qū)知曉度。施工改造期間,為提高雙向功能和智慧社區(qū)平臺的知曉率,提高用戶滿意度,要求各施工隊在改造期間根據(jù)《滿意度調查表》考核項目對用戶進行業(yè)務宣傳和指導,包含指導用戶操作和使用智慧社區(qū)平臺,宣傳雙向業(yè)務,下載山東有線APP、填寫《滿意度調查表》等,并將滿意度內容作為施工隊伍考核標準?;厥铡稘M意度調查表》后,對用戶滿意度和反饋問題進行匯總和整理,同時客服工作人員根據(jù)各小區(qū)或村居情況進行按總用戶數(shù)40%的比例回訪,對填寫的真實度和用戶滿意度做如實反饋。根據(jù)驗收期間的實地回訪效果,用戶對“智慧高新區(qū)”平臺知曉度較高,隊施工隊伍的服務滿意度明顯提高。