“您好，山東有線(xiàn)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”這是我們96123接線(xiàn)員每天都重復(fù)掛在嘴邊的一句話(huà)。96123接線(xiàn)員，用聲音傳遞工作訊息，了解用戶(hù)需求，用耐心、細(xì)心、誠(chéng)心解答每一個(gè)問(wèn)題，服務(wù)每一位用戶(hù)。在為用戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，實(shí)施精準(zhǔn)服務(wù)，從一點(diǎn)一滴做起，不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)，切實(shí)做到體貼入微，服務(wù)到家。

　　一天，呼叫中心同事接到了一名用戶(hù)李先生來(lái)電，說(shuō)接到家住任莊小區(qū)父親的電話(huà)告知電視畫(huà)面上中間那塊顯示“無(wú)法識(shí)別卡”，話(huà)語(yǔ)之間，明顯聽(tīng)得出用戶(hù)火氣很大，同事連忙解釋說(shuō)“您可以讓大爺將機(jī)頂盒里面的芯片重新拔插，用軟布料或者橡皮擦拭一下芯片，就沒(méi)問(wèn)題了”。李先生一聽(tīng)火氣更大了，說(shuō)現(xiàn)在家中只有父親一位老人，上了年紀(jì)行動(dòng)又不方便，更不會(huì)操作。用戶(hù)的話(huà)語(yǔ)后來(lái)甚至有些罵罵咧咧，但同事沒(méi)有因?yàn)橛脩?hù)的口不擇言生氣，而是一個(gè)勁地安撫用戶(hù)，穩(wěn)定用戶(hù)情緒，并答應(yīng)馬上與距離任莊小區(qū)最近的維修師傅聯(lián)系，盡快處理故障。聽(tīng)到這話(huà)后，用戶(hù)情緒才稍微緩和下來(lái)。掛掉電話(huà)后，同事迅速聯(lián)系了負(fù)責(zé)此片區(qū)的維修人員，叮囑他盡快去老人家解決問(wèn)題。20分鐘后，維修人員回電稱(chēng)故障已經(jīng)排除，呼叫中心同事知道李先生肯定還惦記著父親家的情況，便趕緊給李先生回電話(huà)告訴他問(wèn)題已經(jīng)解決。李先生接到電話(huà)后焦急的心情終于平復(fù)，并為自己之前的態(tài)度表示道歉。那一刻，同事心中因之前李先生的辱罵而產(chǎn)生的委屈便消失殆盡。

　　因?yàn)槔斫庥脩?hù)的心情，所以沒(méi)有和用戶(hù)過(guò)多計(jì)較；因?yàn)槲覀兊墓ぷ骶褪菫橛脩?hù)服務(wù)，所以無(wú)論通過(guò)什么方式，都會(huì)盡快解決用戶(hù)問(wèn)題，滿(mǎn)足用戶(hù)需求。