楊連華是天橋分公司一名普通的網(wǎng)格經(jīng)理，平時(shí)堅(jiān)持“用勤發(fā)展，用情鞏固”，把用戶(hù)當(dāng)親人，時(shí)刻掛在心上，主動(dòng)幫助，面對(duì)面溝通，了解需求，贏(yíng)得了片區(qū)用戶(hù)的信賴(lài)與好評(píng)。

楊連華經(jīng)常站在用戶(hù)角度換位思考，想用戶(hù)所想，急用戶(hù)所急，做用戶(hù)的貼心人。為了更好的服務(wù)用戶(hù)，提高工作效率，他經(jīng)常犧牲自己的休息時(shí)間，加班加點(diǎn)處理手頭的工單。憑著對(duì)自己片區(qū)線(xiàn)路和用戶(hù)情況的了解，他有著一套自己的工作方式。

為了配合日常走戶(hù)工作，打印出拜訪(fǎng)用戶(hù)的明細(xì)表后，他將拜訪(fǎng)的用戶(hù)地址和維修工單地址相結(jié)合，在維修的同時(shí)順便去附近用戶(hù)家中拜訪(fǎng)、催繳費(fèi)或者復(fù)活用戶(hù)，并幫忙檢修該用戶(hù)家中線(xiàn)路，同時(shí)真誠(chéng)的與用戶(hù)互加為微信好友，以方便后期聯(lián)系、維系用戶(hù)等。通過(guò)這樣的方式，很多用戶(hù)到期之后直接聯(lián)系楊連華代為交費(fèi)，既起到了保戶(hù)的作用，也宣傳了有線(xiàn)電視的服務(wù)理念，他熱情的工作態(tài)度得到了用戶(hù)的認(rèn)可和稱(chēng)贊。

在入戶(hù)維修過(guò)程中，遇到使用其他運(yùn)營(yíng)商寬帶的用戶(hù)，他也會(huì)主動(dòng)介紹公司的價(jià)格、服務(wù)等優(yōu)勢(shì)，并遞上自己的服務(wù)名片。后續(xù)用戶(hù)如有問(wèn)題隨時(shí)聯(lián)系時(shí)，他也會(huì)幫助解決。通過(guò)這種辦法，楊連華成功發(fā)展了不少用戶(hù)。在營(yíng)銷(xiāo)上，他與用戶(hù)組建微信群，在群里宣傳公司最新的優(yōu)惠政策，他所在的網(wǎng)格區(qū)域有線(xiàn)電視續(xù)費(fèi)率達(dá)到99.08%，寬帶續(xù)費(fèi)率達(dá)到101.49%。

用勤發(fā)展 用情鞏固 做用戶(hù)的貼心人-天橋分公司網(wǎng)格經(jīng)理?xiàng)钸B華